Hoje, Terça-Feira, dia 2 de Outubro, venho falar do meu estado de alma em relação a esta empresa:
DHL
A DHL é uma marca da Deutsche Post DHL,
The Logistics company for the world
The Logistics company for the world
O custo de um envio de 1 folha A4 é o dobro do custo que seria se a folha A4 fosse transportada pela EMS Internacional, empresa similar, mas dos CTT. Esta levava 42,22 Euros, e os três dias úteis para a entrega! Enquanto pela DHL me custou 89,97 Euros o envio de um documento, na Quarta-feira, 12 de Setembro de 2012 que chegou ao destino, Luanda, a 18 de Setembro de 2012, em vez do dia 14, como me tinha sido dito, ou dia 17, como me foi referido pelo telefone como prazo garantido de entrega ao destinatário, em Luanda, depois de eu verificar que no dia 13 a encomenda estava na Alemanha, e no dia 14 estava a passear pela Espanha, Grã Bretanha, França e tinha, por fim, regressado a Portugal...
Enfim! A encomenda chegou no dia 18 às mãos do destinatário!
Entretanto surgiu a necessidade de um outro envio, urgentíssimo, de mais 6 documentos A4, no mesmo envelope. O preço seria o mesmo, por não exceder um determinado peso: 89,97 E. E o envelope/encomenda, seria entregue ao destinatário hoje, dia 2 de Outubro.
Só que, desde o dia 29 de Setembro último, pelas 12:57, que não se sabe da encomenda/envelope. E, como eles mesmo dizem "A localização online DHL é o modo mais rápido para saber onde está o seu envio. Oferecemos-lhe os detalhes em tempo real do percurso do seu envio, conforme vai passando pela Rede DHL no caminho para o seu destino." eu e o destinatário estamos em pânico com a falta de detalhes do resto do percurso do envio que fiz. Está perdido? Está detido? O que aconteceu?!
Isso mesmo perguntei eu, no Sábado e ontem à DHL pelo telefone 707505606. Sem respostas plausíveis. Ontem uma senhora chegou-me a dizer que devia ir no ar!!!! Mais tarde insisti em falar com um responsável pel DHL e falei com o Senhor João Pereira que não me disse onde a minha encomenda estava, mas ficou de me telefonar esta manhã com a resposta. Eu dei o limite para a chamada até à noite, para podermos dormir bem, tanto eu, como o destinatário. Mesmo comigo em estado de pânico ao telefone, já sabendo que eu era doente cardiovascular, já antes submetida a duas intervenções, depois de um enfarte, e estando eu a tomar comprimidos SOS para o coração durante a chamada telefónica, o senhor não achou por bem prometer-me dar-me as respostas às minhas questões: onde pára a minha encomenda!? Porque é que não estão, na Internet, os detalhes do resto do seu percurso, desde Sábado ao meio-dia?! Houve, ou não extravio da encomenda?!
Eu avisei o Senhor João Pereira que iria fazer uma exposição da situação no facebook, na página da DHL e na minha!
Vou substituir o número do envio por uns X´s para segurança dos documentos, se é que estarão seguros, neste momento!
MARIA JOÃO BAPTISTA DA SILVA
Localização de envios Expresso DHL
A localização online DHL é o modo mais rápido para saber
onde está o seu envio. Oferecemos-lhe os detalhes em tempo real do percurso do
seu envio, conforme vai passando pela Rede DHL no caminho para o seu
destino.
Resultado
da Localização
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Nº Envio: 164683XXX Partiu das
instalações da DHL em LISBON - PORTUGALSubscrever notificações de status |
Sábado, Setembro 29, 2012 em 12:57
Origem:  LISBON - PALHAIS
- PORTUGAL Destino: LUANDA -
LUANDA - ANGOLA |
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|---|---|---|---|---|
| Sábado, Setembro 29, 2012 | Local | Hora | ||
| 13 | Partiu das instalações da DHL em LISBON - PORTUGAL | LISBON - PORTUGAL | 12:57 |
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| 12 | Envio processado nas instalações da DHL em LISBON - PORTUGAL | LISBON - PORTUGAL | 11:57 |
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| 11 | Envio chegou às instalações intermédias da DHL em LISBON - PORTUGAL | LISBON - PORTUGAL | 10:19 |
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| 10 | Partiu das instalações da DHL em BARCELONA - SPAIN | BARCELONA - SPAIN | 08:35 |
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| 9 | Partiu das instalações da DHL em LEIPZIG - GERMANY | LEIPZIG - GERMANY | 04:24 |
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| Sexta-feira, Setembro 28, 2012 | Local | Hora | ||
| 8 | Envio em espera | LEIPZIG - GERMANY | 08:16 |
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| 7 | Envio processado nas instalações da DHL em LEIPZIG - GERMANY | LEIPZIG - GERMANY | 04:16 |
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| 6 | Envio chegou às instalações intermédias da DHL em LEIPZIG - GERMANY | LEIPZIG - GERMANY | 01:49 |
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| Quinta-feira, Setembro 27, 2012 | Local | Hora | ||
| 5 | Partiu das instalações da DHL em LISBON - PORTUGAL | LISBON - PORTUGAL | 19:58 |
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| 4 | Transferido por LISBON - PORTUGAL | LISBON - PORTUGAL | 19:57 |
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| 3 | Envio chegou às instalações intermédias da DHL em LISBON - PORTUGAL | LISBON - PORTUGAL | 18:20 |
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| 2 | Envio processado nas instalações da DHL em LISBON - PORTUGAL | LISBON - PORTUGAL | 17:59 |
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| 1 | Envio recolhido | LISBON - PORTUGAL | 16:14 |
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![Miguel Portas [Lisboa 1.5.1958 - Antuérpia 24.4.2012]](http://1.bp.blogspot.com/-GSgIrpA1rt4/U4SV9iqoonI/AAAAAAAAecs/pvAYiQd9hOs/s1600/Miguel%2BPortas_%2B1958-2012_Eurodeputado.jpg)
Já me telefonaram! E já está, online, a informação que a encomenda chegou a Luanda!
ResponderEliminarClaro que tive que reclamar na página da sede da UHL, reclamar por escrito para o endereço que me foi dado e não morri, ainda, por milagre!
Ontem pensei que morria! Estive muito mal depois de falar ao telefone, duas vezes. Da última vez estive quase uma hora, a pagar a chamada, e nem sensibilidade tiveram para me descansarem.
NUNCA MAIS!
Deixo comentários da DHL e meus no Facebook.
JOÃO
DHL:
Hello Maria, from what it sounds like in your post (through the online translator), it sounds like you have already been in contact with DHL support staff. If that's not the case, our international support team would be happy to help you. They can be reached by email at facebookcs@dhl.com. Thanks for posting and best regards, Sean.
há cerca de uma hora
Maria João Baptista Silva:
Yes, Saturday and yesterday I have already been in contact with DHL portuguese support staff, by phone. But without answers and solutions! And I want them and right now!
JOÃO
há cerca de uma hora
DHL:
As I wrote, if you would like the international service staff to look into the matter, you can do so by emailing them at facebookcs@dhl.com - please be sure to include your contact details and the package's tracking number. I wish I could help you myself but the social media team does not have access to customer and shipping databases necessary to get the information you need. Thanks for taking the time to post and best regards, Sean.
há 45 minutos
Maria João Baptista Silva:
I've done that. And I've been contacted by phone. New data are now online. It was due because I have complained in writing!
But, I must say, your service was very bad both times I needed him. They promise to deliver on certain dates and DHL do not meet deadlines.
MARIA JOÃO BAPTISTA DA SILVA
há 11 minutos
Informo que a pessoa que deveria ter recebido a minha encomenda, DOCUMENTOS URGENTES, ontem, em Luanda, até à data ainda não recebeu nada.
ResponderEliminarMais informo que hoje eu tinha uma pessoa que parte, logo à noite, de avião para Luanda e amanhã, pelas 5 e tal da manhã, a pessoa a quem os documentos se destinam, iria recebê-los, ao aeroporto, das mãos da pessoa que se tinha oferecido para os levar.
Eu, para adiantar 2 a 3 dias, resolvi gastar cerca de 90 Euros!
A URGÊNCIA merecia o esforço financeiro!
Para quê?! Para nada!
Não utilizem a DHL! Eu já utilizei duas vezes e dei-me mal com a DHL Express.
Á terceira não caio, não!
Por favor passem e repassem esta minha comunicação.
Copiem todo este "post" e façam-no circular!
A DHL é um embuste! E um embuste muito caro!
Obrigada!
JOÃO
A encomenda já foi entregue!
ResponderEliminarJOÃO